Carta de serveis

Carta de serveis i compromisos davant la ciutadania

La carta de serveis que teniu a la vostra disposició al web municipal recull, de manera clara i concisa els serveis que prestem i els nostres compromisos de qualitat.

La carta de serveis d’atenció ciutadana és una eina perquè els ciutadans i ciutadanes puguin conèixer i exercir els seus drets en relació amb l’Ajuntament de Collsuspina i perquè sàpiguen en tot moment quins recursos els assisteixen, quins drets els obliguen i quins compromisos s’han assumit des del servei.

Qui som?

Som un equip de professionals que treballem per atendre, informar i prestar serveis als ciutadans i ciutadanes en relació amb l’ajuntament i el poble de Collsuspina.

Des de l’Ajuntament oferim tota la informació disponible sobre l'administració municipal i sobre el municipi, així com la possibilitat de tramitar de manera integrada bona part de les gestions municipals.

L’Ajuntament de Collsuspina té funcions de registre general i de finestreta única i, per tant, s’hi poden presentar totes les sol·licituds i documents que s'adrecin a l'Ajuntament, així com aquelles que s'adrecin a altres administracions públiques.

On som?

Ajuntament de Collsuspina
Pl. Major,3
Telèfon: 93 8300376
Fax: 93 8208330
Adreça electrònica: collsuspina@diba.cat

Horari : de dilluns a divendres, de 8.00 a 14.00 h. Dijous tarda de 17 a 20.

Els nostres serveis

  • Informem sobre el municipi i l’activitat municipal
  • Informem sobre els tràmits i gestions
  • Facilitem la presentació de documents a l’Ajuntament
  • Facilitem la presentació de documents adreçats a altres administracions i organismes públics
  • Facilitem els impresos i publicacions municipals
  • Gestionem les propostes, suggeriments i queixes amb l’objectiu de millorar el servei.
  • Trobareu més informació a l'apartat de Tràmits i gestions del web municipal .

Drets i deures

Drets

  1. DRET a ser atès dins l’horari d’atenció i a ser tractat amb el màxim respecte, celeritat i confidencialitat.
  2. DRET a obtenir informacions clares, certes i completes.
  3. DRET a ser assessorat sobre els tràmits i requisits necessaris per a les seves actuacions davant de l’Ajuntament.
  4. DRET a accedir gratuïtament als formularis de sol·licitud normalitzats de tots els tràmits municipals, ja sigui presencialment o a través del web municipal.
  5. DRET a conèixer la identitat del personal municipal responsable de la tramitació dels seus assumptes.
  6. DRET a obtenir còpia segellada de les sol·licituds que es presentin i justificants dels pagaments que faci efectius.
  7. DRET a no haver de presentar documents que ja es troben en poder de l’Ajuntament o documents que hagin de ser emesos pels serveis municipals.
  8. DRET a conèixer l’estat de tramitació dels procediments en els que el ciutadà tingui un interès legítim.
  9. DRET a presentar queixes i suggeriments relatives als serveis municipals o a la ciutat, ja sigui presencialment o a través del web municipal.
  10. DRET a ser consultats periòdicament sobre la seva percepció de la qualitat del servei d’atenció ciutadana.

Deures

  1. DEURE de fer un ús responsable de les instal·lacions i serveis d’atenció ciutadana.
  2. DEURE de tenir una actitud de respecte envers la resta de persones usuàries del servei i de mantenir el silenci necessari per garantir-ne la correcta prestació.
  3. DEURE de respectar els horaris del servei i els horaris o terminis fixats per a convocatòries o citacions.
  4. DEURE de facilitar de forma certa les dades d’identificació personal i les relatives a la prestació d’un servei o procediment.
  5. DEURE d’assegurar-se de la lectura i comprensió d’allò que es signa.
  6. DEURE de respectar l’ordre i els criteris d’atenció ciutadana.
  7. DEURE de respectar la dignitat personal i professional del personal municipal.
  8. DEURE de facilitar el màxim possible l’ús eficient dels recursos materials i humans dels serveis d’atenció ciutadana.
  9. DEURE de comunicar la modificació de dades personals que puguin afectar a la prestació d’un servei o les relatives a un procediment.
  10. DEURE de respectar i obeir les recomanacions del personal municipal en cas d’emergència o evacuació de l’Ajuntament.

Compromisos d'atenció ciutadana

  • Garantir un tracte amable i confidencial per part de tot el personal d’atenció ciutadana.
  • Respondre les consultes i demandes d’informació adreçades a collsuspina@diba.cat en un termini de 10 dies hàbils.
  • Mantenir un temps d’espera en l’atenció presencial inferior als 10 minuts en el 90% dels casos.
  • Lliurar de forma immediata els volants individuals d’empadronament sol·licitats presencialment pel titular de les dades.
  • Atendre i derivar, si s’escau, les queixes, suggeriments i propostes adreçades mitjançant el web municipal o el correu electrònic de l’Ajuntament en el termini màxim de 5 dies hàbils.
  • Oferir un horari de servei que garanteixi un total de més de 1950 hores anuals d’atenció presencial.
  • Mantenir un temps d’espera del telèfon d’atenció ciutadana per sota dels 60 segons.
  • Enviar al domicili els impresos o la documentació de les sol·licituds realitzades al telèfon d’atenció ciutadana en un màxim de 4 dies hàbils.
  • Facilitar resposta a totes les consultes d’informació municipal realitzades per telèfon que no es puguin respondre immediatament en un termini màxim de 48 hores.
  • Publicar anualment en el web municipal els resultats sobre el grau d’acompliment dels compromisos adquirits.

Canals de comunicació d'atenció ciutadana

Ajudeu-nos a millorar amb els vostres suggeriments o queixes adreçant-los a:

Última actualització: Març 2018.

Bústia de suggeriments

Avís legal

L'enviament des les dades introduïdes en el formulari per part de l'usuari, implicarà l'acceptació expressa i sense reserves de la política de protecció de dades personals que figura al peu d'aquesta pàgina. L'Ajuntament utilitzarà aquestes dades exclusivament per a la prestació del servei o gestió sol·licitada. En cap cas es cedirà o comunicarà a tercers les dades recollides sense consentiment de l'usuari, excepte quan siguin necessàries per a la prestació del servei sol·licitat o siguin requerides per les autoritats públiques competents, de conformitat amb les disposicions legals i reglamentàries aplicables en cada moment.

Darrera actualització: 27.03.2018 | 05:45
Darrera actualització: 27.03.2018 | 05:45